隨著我國互聯(lián)網、大數據、人工智能等信息技術的快速發(fā)展，智能化服務深刻改變了人民群眾的生產生活方式。但是在疫情防控常態(tài)化以及智慧旅游服務廣泛應用下，老年人面臨著預訂購票、核銷驗票、提供入園健康碼以及提升智慧文旅服務體驗等一系列新的問題，河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”。景區(qū)門票系統(tǒng)

　　河北省文化和旅游廳在需求側重點關注思考了如何為老年人提供智能便捷服務，著力在供給端建設了“一部手機游河北”樂游冀平臺中“預約購票一體化、VR看河北、智能電子地圖導覽”等功能模塊，提高文旅場所適老化服務程度，提升老年人出游體驗、文化享受和使用樂趣，用實際行動助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人在智能化體驗服務中感受更多獲得感、幸福感、安全感。

河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”

　　二、主要做法

　　(一)預約購票核銷一體化，簡化入園程序

　　河北省文化和旅游廳根據疫情防控要求，建設了分時預約系統(tǒng)，實現(xiàn)全省A級旅游景區(qū)和縣級以上公共文化服務場館線上預約管理全覆蓋，并開發(fā)了獨有的OTS系統(tǒng)，與景區(qū)票務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)了預約碼、健康碼、票務信息碼三碼合一，完成多平臺互認。通過樂游冀購票的用戶可同時完成景區(qū)和場館的預約。在平臺完成預約購票后，在入園時刷身份證即可入園，不再需要查驗健康碼、預約碼以及景區(qū)門票等多個程序，極大的簡化了老年人入園程序，使老年人預約入園更加便捷。

　　(二)提供便捷、智能的一站式游玩服務

　　一是提供電子手繪地圖及語音導覽服務。平臺精心繪制了河北省、市、重要景區(qū)的Q版電子手繪地圖服務，旅游資源的分布一目了然，并且可以對整個地圖進行放大和縮小，為老年人提供了更加直觀、形象、便捷的導航導覽服務。利用LBS(基于地理位置的服務)，提供景點語音講解服務，老年人在景區(qū)游玩時根據其定位自動播放該景點語音介紹，免去查看簡介文字，方便老年人游玩。景區(qū)門票解決方案

　　二是提供“云游河北”服務。利用現(xiàn)代計算機數字及攝影等技術，通過景區(qū)多點高空俯拍，對景區(qū)真實場景進行攝影捕捉，在樂游冀平臺上再現(xiàn)景區(qū)的360度優(yōu)美全景展示。按熱門推薦、城市風光、人氣景區(qū)、博物館、名勝古跡等分類方式，提供省內景區(qū)82家景區(qū)VR全景和537個點位，伴隨語音講解的展示功能，對于身體不方便出行的居家老年人，可以想看哪里就點哪里，實現(xiàn)一鍵觸達景區(qū)，通過“云游河北”，帶給老年人身臨其境的全新體驗。

河北景區(qū)線上線下齊發(fā)力 智慧賦能“銀發(fā)族”

　　(三)提高文旅場所適老化服務程度

　　一是提供優(yōu)質貼心服務。在重點景區(qū)游客中心服務臺設置咨詢服務處，為老年人提供政策咨詢、游覽咨詢等相關服務。在景區(qū)為老年群體設置無障礙觀光體驗車，部分景區(qū)為老年人準備輪椅等代步工具，60周歲(含)以上老年人可免費使用。為老年人群提供輪椅專用坡道和步行空間來提高其無障礙游覽體驗，并通過景區(qū)內部的宣傳為中老年游客提供專項指引，使其在景區(qū)游玩時可以直接找尋無障礙體驗的設施和服務。

　　二是搭建老年人參與旅游活動平臺。在中國旅游日、“五一”小長假、“十一”黃金周、重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日期間，專門推出面向老年人游客群體的優(yōu)惠措施，激發(fā)老年人的出游熱情、豐富老年人的出游體驗。在老年人群旅游結束之后，景區(qū)工作人員對其進行觀后訪問和追蹤，通過其對旅游景區(qū)及節(jié)慶活動的反饋來及時調整服務供給。通過行程回顧、行程分享和禮品饋贈等方式，使老年人群感受到景區(qū)的熱情。景區(qū)出口全高轉閘