杭州著力解決老年人運用智能技術(shù)困難不能進入旅游景區(qū)問題
數(shù)字賦能提升游客體驗,但同時老年人因運用智能技術(shù)困難成為文旅場所的受困人群。特別是去年受新冠疫情影響,文化館、旅游景區(qū)實行預約進場、掃健康碼等方式,老年人面臨出行難的問題。杭州作為“全國數(shù)字經(jīng)濟第一城”,以西湖、西溪景區(qū)一體化保護和管理為契機,著力解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入旅游景區(qū)的問題,讓廣大老年人更好地適應并融入數(shù)字旅游。景區(qū)票務系統(tǒng)
杭州著力解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入旅游景區(qū)問題主要做法:
(一)豐富景區(qū)“健康碼”應用,適配老年人代辦和服務功能
疫情期間,西湖等杭州重點景區(qū)在全國率先推出景點(場館)預約健康碼應用,實現(xiàn)游客預約、購票、檢票入園“一碼通行”,通過大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實現(xiàn)精密智控。在適配景區(qū)老年人服務上,推出線上服務與線下渠道相結(jié)合的舉措:線上老年人在預約申請或者購票等需要添加健康碼信息時,可以將老年人健康碼信息綁定在隨行的子女手機上,由子女代為辦理;線下設(shè)置景點場館老年人服務點,提供代辦健康碼綁定服務;設(shè)置“無健康碼通道”,做好服務引導和健康核驗;優(yōu)化多功能核驗機具,老年人出示身份證即可自動讀取關(guān)聯(lián)信息入場。截止2021年10月,杭州市A級以上景區(qū)門票預約健康碼接口打通實現(xiàn)100%覆蓋。
(二)保留景區(qū)窗口多元化支付方式,落實“線上預約,線下預留”微信票務系統(tǒng)
在景區(qū)全面推廣移動支付的同時,保留線下預約和購票等場景,為老年人保留人工售檢票服務窗口,支持現(xiàn)金等多渠道支付方式。70歲以上老年人,直接憑身份證在檢票閘機上刷卡放行,一個步驟實現(xiàn)實名驗證和刷卡通行雙服務,簡化預約流程便捷入園。截止2021年10月,包括西湖、西溪濕地等在內(nèi)的20多家核心景點已經(jīng)實現(xiàn)了70歲以上便捷入園。此外,針對60歲以上70歲以下半價優(yōu)惠的老年人,杭州主要景區(qū)均設(shè)置“老年人服務專屬窗口”,通過身份證讀取,實現(xiàn)預約和實名入園雙服務,同時可通過現(xiàn)金、網(wǎng)絡支付等多種手段付款,取票后直接刷票入園。
西溪濕地旅游區(qū)老年人服務專屬窗口
(三)優(yōu)化景點講解模式,實現(xiàn)線上和線下講解服務結(jié)合微信票務小程序
在開展線上語音講解服務的同時,景區(qū)加強線下講解服務團隊建設(shè),布設(shè)線下講解專門梯隊,通過“你幫我?guī)А钡男问?,培養(yǎng)一批景區(qū)優(yōu)秀講解員,在景點、場館、微笑亭、黨群服務驛站等場所,對老年人提供線下講解服務,為老年人景區(qū)游玩活動提供便捷服務。
(四)加強景區(qū)志愿者服務建設(shè),設(shè)立老年人志愿服務點
為致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,景區(qū)在售檢票場所、微笑亭、驛站等場所設(shè)立志愿者服務點,對老年群體主動提供服務:在停車場、各檢票口前增設(shè)預約碼的引導牌等,做好提前量;增加專屬引導員、志愿者服務,全程協(xié)助老年人群預約、購票或刷身份證件,減少在檢票口滯留可能,提高有序入園能力。
(五)公園卡辦理線上線下結(jié)合,取消線上預約和人工換票程序景區(qū)自助檢票系統(tǒng)
2019年西湖景區(qū)推出數(shù)字公園卡,變“有卡”為“無卡”,便民惠民理念實現(xiàn)飛躍,現(xiàn)已實現(xiàn)市民“一分鐘辦卡、一秒鐘入園”。針對購買持杭州“公園卡”(電子二維碼)的老年人,取消線上預約和人工換票程序,通過閘機刷碼即實現(xiàn)預約、核銷、實名認證全過程。
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