游客維權意識在增加,旅游投訴渠道暢通
有網友在社交平臺爆料,稱自己在景區(qū)吃了一碗面花了15元,里面卻只有4根面條。很快景區(qū)做出道歉并責成涉事商戶停業(yè)整頓。
近些年,天價水、天價炒面、天價便飯等等帶有“天價”字樣的“宰客”行為常被曝光。同時,也有網友爆出另一類投訴事件,比如:旅游期間感冒要投訴,因為領隊沒提醒帶衣服;游客翻出景區(qū)欄桿拍照手機墜下山崖要求景區(qū)賠償,理由是景區(qū)工作人員當時不在場沒有制止。
游客維權意識在增加,旅游投訴渠道暢通
游客維權意識在增加,旅游投訴渠道暢通。
旅游投訴率的增高,從某種角度上說明游客維權意識在增加,同時也說明了投訴渠道的暢通,“投訴無門”的情況不會再上演,這是好事。但是社交媒體的“放大鏡”也會導致一些不實言論的發(fā)生,不明真相的看客難免“跟風吐槽”,景區(qū)成了眾矢之的。
關于定價權和市場價值的爭論,一直都是景區(qū)體驗的重要部分。消費者是上帝沒錯,但上帝的權限不是無限的,更何況哪個上帝會不分青紅皂白就投訴呢?景區(qū)智能門票管理系統(tǒng)
游客維權意識在增加,旅游投訴渠道暢通
泰山山頂水貴,誰看得到挑山夫是如何挑水上山?15元4根面,誰看到碗有多大?沒有對比,就沒有真相。當同一產品的消費場景改變,價格也會隨之改變,當游客帶著日常消費心理走進景區(qū)消費,必會有消費落差。就普陀山1900元的“天價便飯”反轉事件,白巖松曾說“在互聯(lián)網上想發(fā)表批評的意見很方便,但如果不是站在事實基礎上的批評,被打臉可能也很方便。”
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