廣東省博物館網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)需求書

　　2024年10月31日

　　一、項目地點

　　廣州市天河區(qū)珠江東路2號廣東省博物館(廣州魯迅紀念館)。

　　二、項目名稱

　　廣東省博物館網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)項目

　　三、項目最高限價

　　人民幣10萬元

　　四、項目背景

　　廣東省博物館作為我省最具影響力的公共文化服務(wù)機構(gòu)之一，承擔著保護、傳承、展示和傳播文化的重要使命。隨著信息化、數(shù)字化的發(fā)展，博物館在實名制預(yù)約制不斷推進的過程中，仍出現(xiàn)“黃?！钡蛊钡冗`規(guī)行為;且博物館在日常運營中處理著大量個人信息，包括但不限于游客信息、員工信息、合作方信息等。

　　(一)關(guān)于“黃?！钡蛊?/p>

　　“黃?！钡蛊毙袨橐褔乐財_亂了市場秩序，違反公屏公正的原則。特別是在文化娛樂、體育賽事及公共服務(wù)領(lǐng)域，“黃?！蓖ㄟ^非法手段囤積并高價轉(zhuǎn)售門票，導(dǎo)致真正有需求的游客難以通過正規(guī)渠道購票，加劇了供需矛盾，損害了社會公平與正義。

　　“黃?！钡蛊?、搶票問題存在一定的頑固性、復(fù)雜性和隱蔽性，博物館在此深受其害。一些“黃?！崩靡?guī)則之隙、多賬號操縱、平臺隱晦宣傳等手段進行操作，使得管理難度增加。此外，部分游客因信息不對稱或貪圖便利會選擇從“黃?！碧庂徠保@也在一定程度上助長了“黃?！钡臍庋妗?/p>

　　(二)關(guān)于個人信息保護

　　廣東省博物館常年接待數(shù)量巨大的參觀者，博物館通過官方網(wǎng)站、票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽應(yīng)用等多種渠道收集游客的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購票記錄等，以便為游客提供更加個性化的服務(wù)和體驗。同時，博物館也遵循相關(guān)要求，制定了明確的隱私政策，向游客明確告知個人信息的收集范圍、使用目的、存儲方式及保護措施，確保游客的知情權(quán)與選擇權(quán)得到充分尊重。

　　鑒于上述兩個事項，為維護博物館聲譽及公眾信任，博物館需聘請第三方專業(yè)機構(gòu)提供以下兩項安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)。

　　五、服務(wù)需求

　　(一)取證及申訴服務(wù)

　　1. 目的：在發(fā)生第三方平臺上架“倒賣博物館有價票證”“官方票源”“無票”“廣東省博物館門票”等情形時，快速、專業(yè)地收集證據(jù)，向相關(guān)方發(fā)出投訴，尋求合理有效的解決方案。

　　2. 具體需求：

　　(1)根據(jù)博物館要求，在寒暑假等高峰期前主動收集的證據(jù)，并向平臺發(fā)起投訴。

　　(2)跟蹤平臺的回復(fù)情況，制定后續(xù)合理的解決方案。

　　(二)個人信息保護合規(guī)咨詢服務(wù)

　　鑒于博物館處理大量個人信息的實際情況，為確保個人信息處理活動的合規(guī)性和安全性，需服務(wù)提供單位提供以下個人信息安全合規(guī)咨詢服務(wù)：

　　1. 日常咨詢：就博物館日常發(fā)生的，與個人信息保護、安全、處理等行為/事件相關(guān)的問題提供咨詢服務(wù)，出具對該行為/事件的處理意見和建議，指導(dǎo)博物館安全合規(guī)的開展個人信息處理活動及應(yīng)對有關(guān)事項。

　　2. 對外發(fā)言：協(xié)助博物館就公眾對博物館個人信息保護方面的疑問提供解答。

　　3. 重大事件應(yīng)急響應(yīng)：協(xié)助博物館及時響應(yīng)重大個人信息安全事件，就博物館發(fā)生的重大個人信息安全事件提供處理方案。

　　4. 為博物館官方網(wǎng)站、小程序、票務(wù)、為公眾提供服務(wù)的應(yīng)用平臺及展覽展示項目提供個人信息保護咨詢、公告文書編寫等服務(wù)。

　　六、成果

　　(一)通過對外的聲明及申訴服務(wù)，有效規(guī)范博物館的參觀流程，減少“黃?！钡蛊钡冗`規(guī)行為發(fā)生。

　　(二)對有可能發(fā)生的個人信息保護、安全事件進行及時響應(yīng)，解答疑問并提出解決問題的方案，確保博物館在處理個人信息時的合規(guī)性和安全性，提升公眾信任度和滿意度。

　　(三)每月生成咨詢匯總情況報告，包括但不限于統(tǒng)計處理咨詢事項，已發(fā)出的聲明文件數(shù)量并跟蹤事件狀態(tài)，提示近期的安全風險事項等。

　　七、供應(yīng)商資質(zhì)要求

　?、?具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織;

　?、?具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度;

　?、?具備履行合同所必需的服務(wù)和專業(yè)能力;

　　④ 近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄;

　　⑤ 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　?、?具有網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)相關(guān)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗及資質(zhì)。

　　八、合作方式及時間安排

　　報價方應(yīng)提供固定專業(yè)團隊和團隊負責人不少于4人，服務(wù)時間自合同生效起1年。

　　九、付款方式

　　合同生效并收到等額增值稅普通發(fā)票后支付合同款50%，服務(wù)滿6個月，并按要求提交前6個月咨詢匯總報告，支付剩余合同款。

　　因采購方的資金屬財政資金，如因財政資金劃撥不及時、不足額、不到位造成付款期限延遲的，采購方不承擔遲延付款的違約責任，但采購方應(yīng)當及時向報價方進行告知。

　　十、報價人須知

　　(一) 報價無論是否被采納，報價方均須承擔響應(yīng)詢價所發(fā)生的一切費用。

　　(二)本項目由廣東省博物館組織評審，以綜合評分高者得的方式進行采購。評選結(jié)果向報價人發(fā)出通知。

　　(三) 本次采購內(nèi)容最高限價為10萬元(如果報價低于最高限價的80%時，應(yīng)事先準備含有充分理由的說明資料)，高于限價則視為無效報價。

　　(四) 報價方提供的報價材料均需加蓋公章。

　　(五)遞交時間：2024年10月31日至2024年11月6日(公示5個工作日)。報價單位的報價文件需密封遞交并在封口處加蓋公章，報價方上述所需資料一式三份提交至廣東省博物館信息技術(shù)部(郵寄地址：廣州市天河區(qū)珠江東路2號 信息技術(shù)部 收)。該采購文件原件必須一并放在密封文件袋內(nèi)。密封件上標明項目名稱。

　　評分表