國家旅游局于2012年6月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好旅游公共服務(wù)工作的意見》指出，要從公共信息、安全保障、交通、惠民便民及行政五個(gè)方面來做好旅游公共服務(wù)的建設(shè)，推動形成“大旅游公共服務(wù)”格局，建立由政府牽頭、相關(guān)部門和企業(yè)參與、旅游行業(yè)內(nèi)部上下聯(lián)動的工作機(jī)制，同時(shí)提升政策和信息共享水平，推進(jìn)建設(shè)旅游公共服務(wù)體系。

　　《意見》還提出，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享”。

　　從中可以看出，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)被提上議事日程，尤其是建立各級旅游公共服務(wù)平臺已經(jīng)成為建設(shè)旅游公共服務(wù)體系的首要任務(wù)。

　　智慧旅游公共服務(wù)平臺作為智慧旅游發(fā)展的重要支撐，是政府依托自身的特殊角色和優(yōu)勢，在整合各方旅游資源的基礎(chǔ)上通過智慧旅游公共服務(wù)運(yùn)行平臺向社會提供的全方位旅游公共服務(wù)，在智慧旅游發(fā)展中有著舉足輕重的地位和作用，是實(shí)現(xiàn)旅游智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理和智慧政務(wù)的基本載體。

　　目前，我國智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)雖已受到了多方面的關(guān)注，但相關(guān)的理論研究還基本處于空白狀態(tài)，很大程度上滯后于實(shí)踐發(fā)展的需要。本章擬對智慧旅游公共服務(wù)平臺的基礎(chǔ)理論和基本建設(shè)思路進(jìn)行系統(tǒng)研究，以期能為推動智慧旅游公共服務(wù)平臺健康、有序和科學(xué)的建設(shè)提供可靠的依據(jù)。

　　智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的重要內(nèi)容，也是智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的基本依據(jù)。

　　1.智慧旅游公共信息服務(wù)體系

　　智慧旅游公共信息服務(wù)體系主要是指智慧旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)和景區(qū)標(biāo)識解說服務(wù)等。信息內(nèi)容以目的地景區(qū)信息、旅游市場信息、目的地景區(qū)安全保障信息等為主，并且不斷開拓新的信息發(fā)布渠道和獲取手段，為游客和其他旅游參與者提供全面、可靠和完善的信息服務(wù)。

　　2.智慧旅游交通便捷服務(wù)體系

　　智慧旅游交通便捷服務(wù)體系主要是指智慧旅游交通通道建設(shè)和旅游交通服務(wù)建設(shè)，如加強(qiáng)智慧旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識、開辟目的地景區(qū)智慧旅游風(fēng)景道、游步道、旅游巴士專線等。

　　3.智慧旅游惠民便民服務(wù)體系

　　智慧旅游惠民便民服務(wù)體系要求持續(xù)推出旅游公益惠民便民政策和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施如無線網(wǎng)絡(luò)、通信、金融、醫(yī)療等設(shè)施，產(chǎn)品如旅游卡、旅游年票等，政策如特殊人群優(yōu)惠政策、旅游消費(fèi)券等。

　　4.智慧旅游行政管理服務(wù)體系

　　智慧旅游行政管理服務(wù)體系主要是指規(guī)范旅游市場秩序、強(qiáng)化旅游業(yè)的管理，同時(shí)還提供旅游從業(yè)者教育培訓(xùn)、旅游消費(fèi)者保障服務(wù)等，積極倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。

　　5.智慧旅游安全保障服務(wù)體系

　　智慧旅游安全保障服務(wù)體系主要是指各地安全保障法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)案體系等。重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容包括環(huán)境、設(shè)施、機(jī)制等，保障旅游業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　智慧旅游公共服務(wù)的功能模塊主要就包含以上五個(gè)功能模塊。