企業(yè)的本質(zhì)就是有效率的經(jīng)濟組織，為什么會有旅行社?實際上旅行社這類企業(yè)，在世界上是伴隨著工業(yè)化的起步才形成，伴隨著工業(yè)化的發(fā)展達到頂峰，中國這些年以來，恰恰是一個完整工業(yè)化過程，所以在這個過程之中，旅行社的數(shù)量突飛猛進，各種花樣百出。電子門票系統(tǒng)

　　可是現(xiàn)在的中國已經(jīng)總體進入工業(yè)化發(fā)展的中后期，下一步叫后工業(yè)化時期，所以很簡單，我們?nèi)绻€死守著工業(yè)化的模式，來對應后工業(yè)化時期的需求，這是很難適應的。

體驗經(jīng)濟時代，旅行社亟需轉(zhuǎn)型

　　在新時代，旅行社的根本有兩條：

　　一是把原子化的需求組織化，把碎片化的供給條理化，降低交易費用，從降低的費用中盈利。

　　二是過程服務，人對人的服務，對應移動特點，形成移動文化。微信年卡系統(tǒng)

　　所以作為旅行社來說，首先是服務性企業(yè)，這是根本，第二是中介性的企業(yè)，因為我們是對需求和目的地形成中介，這就意味著中介性的收入和中介性的利潤是合理合法的，說傭金是對的，傭金是第三方，回扣是買賣的雙方。這樣就有中介性企業(yè)的中介性收入如何進一步認定，如何進一步明確，如何進一步規(guī)范的問題。第三是整合性的企業(yè)。這是旅行社的三個業(yè)務重心，八十年代旅行社主要是服務性，到了九十年代乃至這些年，主要變成中介性，這就是所謂的回扣變成大頭，這是本質(zhì)性的原因。

體驗經(jīng)濟時代，旅行社亟需轉(zhuǎn)型

　　現(xiàn)在開始進入整合性的階段，這是一個歷史發(fā)展過程，同樣也是三個業(yè)務重心發(fā)展的變化。作為旅行社來說，是依托和整合各類旅游吸引物和旅游供應設施，進行市場銷售，并對旅游者提供導游及其他各類服務的經(jīng)濟組織。依托性、綜合性、生產(chǎn)性、中介性、服務性，這是基本性質(zhì)。為什么加一個生產(chǎn)性呢，我們不僅是產(chǎn)品的整合，有生產(chǎn)功能在內(nèi)，有設計，有組織，有各個方面的協(xié)調(diào)，只不過這種生產(chǎn)，不是物理性的產(chǎn)品，是一種組織性產(chǎn)品。由此旅游服務業(yè)也是三大類，第一類叫做過程服務，第二叫做目的地服務，比如說酒店、景區(qū)，這都是一種目的地服務，也是一種目的地產(chǎn)品，第三類是交叉服務，旅行社以第一類為主，兼具第三類，這是我們的起點，一個過程服務，把過程服務守住了，根就守住了，把全產(chǎn)品服務抓住了，方向就抓住了。

　　旅行社企業(yè)存在和發(fā)展的根本原因在于創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的結合形成了在這一領域的有效率的經(jīng)濟組織，以企業(yè)的規(guī)模性替代了個體旅游服務的游擊性，以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊，以集團的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中生存和發(fā)展。然而現(xiàn)實中的表現(xiàn)很不理想，一是開辦門檻低，二是活著容易活好難，三是倒閉不轉(zhuǎn)人，四是基本工資低，五是消費者的慣性，這種慣性就是越便宜越好。旅游票務分銷

　　行業(yè)現(xiàn)狀，是一個大市場，不僅是旅行社市場，而是一個旅行業(yè)務市場。正系，就是正式注冊的旅行社，還有旁系，網(wǎng)站、俱樂部、商旅公司、出境中介、包機公司、票務公司、會展公司、老干辦或外事局，老干辦就是一個不掛牌的國內(nèi)旅旅行社，外事局就是一個不掛牌的國際旅行社，都在做這些業(yè)務。還有地下，掛靠發(fā)展掛靠，門市擴張門市，包括私人旅行服務。

　　所以這個大市場是正系、旁系、地下這三支共同溝通的市場，就形成了相互替代和地上地下轉(zhuǎn)換?？傮w而言，規(guī)模形成，網(wǎng)絡興起;生活服務，便利需求;邊界模糊，市場亂局;完全競爭，微利運作;疫情加身，全面洗牌。