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體驗經(jīng)濟時代,旅行社亟需轉(zhuǎn)型

  企業(yè)的本質(zhì)就是有效率的經(jīng)濟組織,為什么會有旅行社?實際上旅行社這類企業(yè),在世界上是伴隨著工業(yè)化的起步才形成,伴隨著工業(yè)化的發(fā)展達到頂峰,中國這些年以來,恰恰是一個完整工業(yè)化過程,所以在這個過程之中,旅行社的數(shù)量突飛猛進,各種花樣百出。電子門票系統(tǒng)

  可是現(xiàn)在的中國已經(jīng)總體進入工業(yè)化發(fā)展的中后期,下一步叫后工業(yè)化時期,所以很簡單,我們?nèi)绻€死守著工業(yè)化的模式,來對應后工業(yè)化時期的需求,這是很難適應的。


體驗經(jīng)濟時代,旅行社亟需轉(zhuǎn)型

  在新時代,旅行社的根本有兩條:

  一是把原子化的需求組織化,把碎片化的供給條理化,降低交易費用,從降低的費用中盈利。

  二是過程服務,人對人的服務,對應移動特點,形成移動文化。微信年卡系統(tǒng)

  所以作為旅行社來說,首先是服務性企業(yè),這是根本,第二是中介性的企業(yè),因為我們是對需求和目的地形成中介,這就意味著中介性的收入和中介性的利潤是合理合法的,說傭金是對的,傭金是第三方,回扣是買賣的雙方。這樣就有中介性企業(yè)的中介性收入如何進一步認定,如何進一步明確,如何進一步規(guī)范的問題。第三是整合性的企業(yè)。這是旅行社的三個業(yè)務重心,八十年代旅行社主要是服務性,到了九十年代乃至這些年,主要變成中介性,這就是所謂的回扣變成大頭,這是本質(zhì)性的原因。


體驗經(jīng)濟時代,旅行社亟需轉(zhuǎn)型

  現(xiàn)在開始進入整合性的階段,這是一個歷史發(fā)展過程,同樣也是三個業(yè)務重心發(fā)展的變化。作為旅行社來說,是依托和整合各類旅游吸引物和旅游供應設施,進行市場銷售,并對旅游者提供導游及其他各類服務的經(jīng)濟組織。依托性、綜合性、生產(chǎn)性、中介性、服務性,這是基本性質(zhì)。為什么加一個生產(chǎn)性呢,我們不僅是產(chǎn)品的整合,有生產(chǎn)功能在內(nèi),有設計,有組織,有各個方面的協(xié)調(diào),只不過這種生產(chǎn),不是物理性的產(chǎn)品,是一種組織性產(chǎn)品。由此旅游服務業(yè)也是三大類,第一類叫做過程服務,第二叫做目的地服務,比如說酒店、景區(qū),這都是一種目的地服務,也是一種目的地產(chǎn)品,第三類是交叉服務,旅行社以第一類為主,兼具第三類,這是我們的起點,一個過程服務,把過程服務守住了,根就守住了,把全產(chǎn)品服務抓住了,方向就抓住了。

  旅行社企業(yè)存在和發(fā)展的根本原因在于創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的結合形成了在這一領域的有效率的經(jīng)濟組織,以企業(yè)的規(guī)模性替代了個體旅游服務的游擊性,以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊,以集團的網(wǎng)絡化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機制,從而在市場競爭中生存和發(fā)展。然而現(xiàn)實中的表現(xiàn)很不理想,一是開辦門檻低,二是活著容易活好難,三是倒閉不轉(zhuǎn)人,四是基本工資低,五是消費者的慣性,這種慣性就是越便宜越好。旅游票務分銷

  行業(yè)現(xiàn)狀,是一個大市場,不僅是旅行社市場,而是一個旅行業(yè)務市場。正系,就是正式注冊的旅行社,還有旁系,網(wǎng)站、俱樂部、商旅公司、出境中介、包機公司、票務公司、會展公司、老干辦或外事局,老干辦就是一個不掛牌的國內(nèi)旅旅行社,外事局就是一個不掛牌的國際旅行社,都在做這些業(yè)務。還有地下,掛靠發(fā)展掛靠,門市擴張門市,包括私人旅行服務。

  所以這個大市場是正系、旁系、地下這三支共同溝通的市場,就形成了相互替代和地上地下轉(zhuǎn)換??傮w而言,規(guī)模形成,網(wǎng)絡興起;生活服務,便利需求;邊界模糊,市場亂局;完全競爭,微利運作;疫情加身,全面洗牌。


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