旅行社轉(zhuǎn)型新模式:以導(dǎo)游為中心,企業(yè)平臺(tái)化,運(yùn)營(yíng)小型化
注:本文摘自魏小安《傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型之路》,由小安先生授權(quán)編發(fā),題目依照文章原意有所調(diào)整,小標(biāo)題乃根據(jù)內(nèi)容添加,重點(diǎn)內(nèi)容適當(dāng)作了標(biāo)注。
旅行社轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn),近期和一些業(yè)內(nèi)人士討論,形成一個(gè)基本思路,旅行社轉(zhuǎn)型新模式:企業(yè)平臺(tái)化,運(yùn)營(yíng)小型化,導(dǎo)游為中心。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
一是企業(yè)沒有運(yùn)營(yíng)功能,只是一個(gè)平臺(tái)。保障員工的勞動(dòng)關(guān)系,法律關(guān)系,財(cái)務(wù)關(guān)系,稅務(wù)關(guān)系,企業(yè)信用體系,全面質(zhì)量體系,這是個(gè)體解決不了的。
二是運(yùn)營(yíng)小型化,員工組建三人小組。所有運(yùn)營(yíng)功能都具備,對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的細(xì)分化,形成產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)致化。三人,是四野打仗的三三制,是海爾集團(tuán)的“人單合一”模式。張瑞敏先生說,在萬物互聯(lián)的時(shí)代,產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代,行業(yè)將被生態(tài)覆蓋。做旅行社的都是人精,三個(gè)人,自己養(yǎng)活自己總可以吧?景區(qū)手持檢票機(jī)
三是以導(dǎo)游為中心。信息性工作互聯(lián)網(wǎng)都可以解決,關(guān)系性的事情各有各的優(yōu)勢(shì),真正的競(jìng)爭(zhēng)力在于導(dǎo)游,三個(gè)導(dǎo)游的組合,勝過原來的一個(gè)部門。街面上的門市,可以取消,轉(zhuǎn)向社區(qū),超市,鄉(xiāng)村,形成柜臺(tái)方式,從等客上門到找客服務(wù)。旅行社分銷系統(tǒng)
這些年,我出國(guó)旅行,基本都是參團(tuán),常常是一個(gè)領(lǐng)隊(duì),包打天下。計(jì)調(diào)、地陪、導(dǎo)游,都不需要,只是一些國(guó)家,當(dāng)?shù)赜幸?,才接受地陪。自然小費(fèi)也是大把,但是好的領(lǐng)隊(duì),只是客人問起來才推薦購(gòu)物,不扎店。這是服務(wù)成熟和行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn),在國(guó)外可以,在國(guó)內(nèi)也逐步成熟。這樣的總體轉(zhuǎn)型,人人是導(dǎo)游,兼及其他,42萬員工,如果形成三人小組,大體上一個(gè)小組的服務(wù)人口超過萬人,市場(chǎng)容量夠了。
員工的利益在于服務(wù),服務(wù)越好,客人越多,就形成了內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制。從企業(yè)來說,平臺(tái)成本低,運(yùn)營(yíng)效率高,市場(chǎng)開拓深,服務(wù)到人,情感暖心。而且可以按照市場(chǎng)需求,擴(kuò)張規(guī)模,化大為小,聚小成精。
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