旅行社是旅游行業(yè)的一個(gè)典型服務(wù)窗口。旅行社的傳統(tǒng)角色是銷(xiāo)售面向預(yù)訂者的提供旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息。旅游者從旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游預(yù)訂承擔(dān)了更多的責(zé)任，幫助旅行者預(yù)訂交通、住宿和主題公園門(mén)票。線下旅行社仍然保持著以前的運(yùn)營(yíng)，也有一些被關(guān)閉，完全變成了在線模式。旅行社分支機(jī)構(gòu)早年存在的主要原因是當(dāng)人們計(jì)劃旅行時(shí)，特別是出于休閑目的;他們習(xí)慣于傾聽(tīng)咨詢旅游業(yè)務(wù)專(zhuān)員從而獲得相關(guān)信息。旅行社分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本大。即便是品牌旅行社——上市公司盈科旅行社，由于分支機(jī)構(gòu)所在地理位置的差異，其每日訪客數(shù)量存在巨大差異。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　例如在天津，盈科有400家旅行社分支機(jī)構(gòu)，分布在購(gòu)物中心、商業(yè)圈和社區(qū)。保持線下門(mén)市店是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，讓人們四處走動(dòng)中可以注意到品牌的存在。但是收益低，租金成本高，年輕一代的旅游者其購(gòu)買(mǎi)行為不同于長(zhǎng)輩，更依賴于網(wǎng)絡(luò)信息。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在年輕一代的影響力較大，但在旅行社行業(yè)的應(yīng)用還很缺乏。

　　在旅行社門(mén)店，銷(xiāo)售代表通過(guò)與客戶交流和展示圖片或小冊(cè)子的方式向潛在游客傳達(dá)旅游線路相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)智能手機(jī)等新的通信方式的普及，使得旅行社預(yù)訂代理和客戶之間的傳統(tǒng)溝通方式也隨之改變。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在線旅游預(yù)訂應(yīng)用和新興企業(yè)的威脅，傳統(tǒng)旅行社積極采取行動(dòng)，提供創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶需求?？递x旅行社是中國(guó)旅游市場(chǎng)的老品牌。它為老客戶提供一系列創(chuàng)新服務(wù)，并以創(chuàng)新產(chǎn)品吸引新客戶。

　　例如，在旅游巴士上免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)，免費(fèi)贈(zèng)送眼罩、耳塞和充氣枕頭等禮品，讓游客出行更加方便。在他們命名的“陽(yáng)光質(zhì)量計(jì)劃”中，一個(gè)“必須獲得團(tuán)體套餐”應(yīng)用程序幫助客戶檢查團(tuán)體旅游的空缺并確定旅行路線。

　　目前，大多數(shù)旅行社都專(zhuān)注于web和移動(dòng)應(yīng)用程序的推廣，以提供更多的輔助服務(wù)，規(guī)范導(dǎo)游行為，從而將投訴和管理效率降至最低。(Diaz，Consuegra &Esteban，2015)提到了虛擬旅行社的概念，并建議全球零售旅行社積極應(yīng)對(duì)多渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)的負(fù)面影響。旅游線路設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)造性，不能帶來(lái)利潤(rùn)。設(shè)計(jì)師考慮成本，并盡可能多地留有利潤(rùn)空間，對(duì)顧客缺乏公平。產(chǎn)品手冊(cè)的描述通常只顯示旅游景點(diǎn)名稱(chēng)、住宿人數(shù)和價(jià)格。景區(qū)二次消費(fèi)

　　一些旅行社商店將目的地的照片用作裝飾壁畫(huà)。投訴經(jīng)常發(fā)生在游客結(jié)束旅行后，甚至在旅行期間。投訴主要集中在宣傳和真實(shí)產(chǎn)品的不一致上。在設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品之初，VR提供了一種創(chuàng)新方法，即客戶參與生產(chǎn)產(chǎn)品，與服務(wù)提供商共同創(chuàng)造價(jià)值。如果員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與客戶的需求不匹配，服務(wù)任務(wù)可能會(huì)發(fā)生變化。虛擬現(xiàn)實(shí)中的互動(dòng)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，也為旅行社經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加便捷直觀了解旅游者心理的機(jī)會(huì)。通過(guò)讓旅游消費(fèi)者在虛擬的旅游行程中與感興趣的景點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，客戶發(fā)現(xiàn)自己可能更適合某些旅游產(chǎn)品，也可能不太適合其他產(chǎn)品。