售后服務旅游營銷方式
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,生活節(jié)奏逐步加快,旅游成為人們釋放壓力的一種方式,旅游業(yè)也迅速崛起。
了解旅游營銷的理論概念,正確使用旅游營銷的方法工具,認識旅游市場的發(fā)展趨勢,對旅游企業(yè)來說具有重大的意義,能夠使旅游市場進一步擴大,使旅游市場營銷符合社會長遠利益。
售后服務是指在交易結束后進行的一種后期維護行為。
旅游企業(yè)售后服務是指旅游企業(yè)在旅游者結束旅游之后進行的一系列服務,主要是解決旅游者遇到的困難,以加強與旅游者的溝通聯(lián)系,解決旅游者的實際困難。
現(xiàn)階段,旅游售后服務相對比較薄弱,旅游企業(yè)提供的售后服務跟不上,系統(tǒng)不夠完善。
旅游企業(yè)不僅要在旅游者消費中熱情服務,良好的售后服務也是樹立良好旅游企業(yè)形象的重要手段。
不僅可以從旅游者那里得到寶貴的意見,通過口碑來擴大市場客源,還可以把握市場動態(tài),提升改進服務質量,提高企業(yè)的競爭力。
企業(yè)只有通過不斷地更新產(chǎn)品,把握市場動態(tài),提高產(chǎn)品與服務質量,才能在激烈的市場競爭之中生存和發(fā)展。
做好售后服務也是提高市場競爭力的有力手段,主要包括意見征詢單、問候電話、書信往來、節(jié)日祝賀、問候明信片、促銷性明信片、旅游者招待會、影印材料、旅行社報等。
對于旅游消費者的服務訴求,要做到件件有回復,事事有回音,從而激發(fā)旅游者參與其中的興趣,讓他們感受到被重視,從而幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。
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