2021年3月，美團(tuán)門票推出了一套景區(qū)線下購票適老化流程——“美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版”，提升了老年游客的預(yù)約入園體驗(yàn)，率先在天津的古文化街、天津市動(dòng)物園等重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并獲得了用戶與景區(qū)的一致認(rèn)可。

　　美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版突出解決景區(qū)游覽“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”政策背景下老年游客的預(yù)訂難題，通過線上、線下聯(lián)動(dòng)，為老年人景區(qū)預(yù)訂及游覽提供貼心服務(wù)。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版助推天津景區(qū)提升適老化水平主要做法：

　　(一)老年游客需求調(diào)研。通過調(diào)研分析，美團(tuán)門票線下產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迅速收集并學(xué)習(xí)市場上優(yōu)秀的“適老化”產(chǎn)品，通過用戶反饋、老年用戶訪談及社會(huì)化服務(wù)人員調(diào)研，全面了解老年游客線下預(yù)約痛點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年游客的核心痛點(diǎn)可以分為三類：一是意愿問題，主要表現(xiàn)在老年游客認(rèn)為線上預(yù)約存在信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，以及他們更習(xí)慣在線下窗口購票;二是能力問題，主要表現(xiàn)在老年游客看不清字、不會(huì)或不習(xí)慣操作智能手機(jī);三是流程問題，主要表現(xiàn)在線下缺少老年人專屬通道、缺乏專職人員引導(dǎo)，導(dǎo)致老年游客排隊(duì)入園困難。美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版突出解決老年游客的核心痛點(diǎn)，通過技術(shù)、模式創(chuàng)新，解決老年群體對智慧旅游產(chǎn)品不會(huì)用、不想用、不敢用的問題。

　　(二)適老產(chǎn)品探索方向及產(chǎn)品開發(fā)。基于老年游客痛點(diǎn)，美團(tuán)調(diào)研了市面上做的比較好的行業(yè)如打車、閱讀、廣場舞等行業(yè)的軟件產(chǎn)品，并根據(jù)調(diào)研結(jié)論及老年游客數(shù)據(jù)分析，規(guī)劃了門票適老化項(xiàng)目方向。第一階段：線上建設(shè)關(guān)懷版門票預(yù)約流程，線下鋪設(shè)老年人專屬通道、增設(shè)專屬物料引導(dǎo)、培訓(xùn)專屬社會(huì)化服務(wù)人員服務(wù)老年游客;第二階段：實(shí)現(xiàn)智能化引導(dǎo)，具體包含視頻教程、語音引導(dǎo)及圖形指引;第三階段：建設(shè)代預(yù)約能力，實(shí)現(xiàn)同行人或工作人員協(xié)助老年人完成門票預(yù)約。

　　根據(jù)以上的項(xiàng)目規(guī)劃及用戶痛點(diǎn)，美團(tuán)線下產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷多輪產(chǎn)品方案打磨，于3月份設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了第一版“美團(tuán)門票關(guān)懷版”。

　　老年游客可以在鋪設(shè)美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版的景區(qū)，通過掃描專用二維碼快速進(jìn)入關(guān)懷版。該二維碼支持美團(tuán)APP、微信等多渠道掃描。窗口售票系統(tǒng)

　　(三)線下景區(qū)改造及階段性成果

　　美團(tuán)率先在天津的部分景區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，如“天津市古文化街旅游區(qū)”“天津市動(dòng)物園”等二十余個(gè)景區(qū)進(jìn)行線上線下適老化改造，落地了老年人專屬物料、專屬通道及專屬社會(huì)化服務(wù)人員。

　　美團(tuán)門票關(guān)懷版流程實(shí)施以來，實(shí)現(xiàn)了購票流程簡化、展示界面優(yōu)化、交互自動(dòng)化等能力。頁面字體更大，交互更簡單。突出展示了老年游客更關(guān)心的價(jià)格、個(gè)人信息、購票政策等信息，預(yù)約流程大幅簡化，最快只需一步，受到老年用戶普遍好評。景區(qū)多功能售取票機(jī)