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未來旅游高質(zhì)量發(fā)展:大眾市場(chǎng)需要小眾產(chǎn)品、高品質(zhì)體驗(yàn)

  高品質(zhì)、高適配的產(chǎn)品一直是當(dāng)下旅游經(jīng)濟(jì)的一個(gè)短板,否則,也不至于出境游中斷后,高凈值人群竟無所適從,不知去哪兒玩了。疫情稍緩后旅游復(fù)蘇是必然的,但高質(zhì)量復(fù)蘇一時(shí)之間恐難以企及,這種復(fù)蘇只是數(shù)量而已,旅游質(zhì)量提升尚需時(shí)日。這絕不僅僅是景區(qū)及泛產(chǎn)業(yè)鏈的問題,更關(guān)鍵的是旅游經(jīng)營(yíng)者、管理者、投資者,乃至全社會(huì)旅游發(fā)展觀念問題,包括發(fā)展理念、未來判斷、審美趨向、消費(fèi)習(xí)慣,等等。

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  針對(duì)未來旅游高質(zhì)量發(fā)展,起碼有兩點(diǎn)值得業(yè)界思考:

  01透過現(xiàn)象看本質(zhì),大眾市場(chǎng)需要小眾產(chǎn)品

  我們一直在說大眾旅游時(shí)代已經(jīng)來臨,誠(chéng)如斯言,但有一點(diǎn)不可混淆,大眾旅游指的是市場(chǎng)趨于大眾需求,絕非大眾化產(chǎn)品。作為旅游產(chǎn)品沒有大眾之說,越小眾、越特質(zhì)、越個(gè)性才越有吸引力,這是由旅游業(yè)基本屬性決定的。

  然而,這一點(diǎn)恰恰是我國(guó)目前旅游業(yè)亟待突破的瓶頸,所以,我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì),區(qū)別對(duì)待大眾市場(chǎng)和小眾產(chǎn)品,真正做到平衡、均衡和適配。

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  02不能舍本逐末,高品質(zhì)體驗(yàn)涵蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  從上到下,從官到民,從景區(qū)到旅行社,這些年來,我們一直在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是產(chǎn)品的銷售手段和外在形式。

  旅游是天然的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),而非單純、片面、傳統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。作為旅游產(chǎn)品,高品質(zhì)體驗(yàn)才是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下休閑度假旅游產(chǎn)品的內(nèi)核與本質(zhì)。況且高品質(zhì)體驗(yàn)一定涵蓋或附帶著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,我們不能舍本逐末,幾十年不變地追求所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品取向應(yīng)該是高品質(zhì)體驗(yàn),從交互體驗(yàn)到沉浸體驗(yàn)、再到生活體驗(yàn),才是旅游發(fā)展的真諦,也是未來發(fā)展方向、目標(biāo)和路徑。


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