智慧旅游表現(xiàn)在哪些方面
智慧旅游的表現(xiàn)形式從智慧旅游的概念看,并結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式。
1、智慧服務(wù)
層面上來(lái)看,智慧服務(wù)包括旅游信息服務(wù)提供商提供的各種信息服務(wù)以及提供這些信息服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。旅游業(yè)智慧服務(wù)的主要表現(xiàn)形式是各類(lèi)旅游服務(wù)提供商利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客,更好地滿足游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛的需求,在改善旅游服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),提升旅游服務(wù)的價(jià)值。
毋庸置疑,智慧的旅游服務(wù)可使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能夠隨時(shí)隨地獲取信息,以便旅游服務(wù)提供商做出科學(xué)決策,提高旅游服務(wù)價(jià)值,提升游客體驗(yàn)。
2.智慧營(yíng)銷(xiāo)
智慧營(yíng)銷(xiāo)主要是針對(duì)旅游服務(wù)提供商而言的,是指綜合利用各類(lèi)智慧化的技術(shù)開(kāi)展包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等在內(nèi)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的智慧化,創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。
營(yíng)銷(xiāo)智慧化主要表現(xiàn)為各種營(yíng)銷(xiāo)要素和商務(wù)手段的智慧化。
智慧旅游借助各種在線和離線的傳播方式和渠道,將目的地景區(qū)的相關(guān)信息和旅游企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等信息,通過(guò)圖片、視頻、文字等多種方式傳遞給潛在的消費(fèi)者,并且通過(guò)智慧化的手段開(kāi)展電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的智慧化。
3.智慧管理
智慧管理主要是針對(duì)旅游活動(dòng)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的,是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)游客、景點(diǎn)、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類(lèi)型的旅游資源進(jìn)行智
慧化管理,目的是要全面提高管理水平,創(chuàng)造管理效益。
4.智慧政務(wù)包括各級(jí)旅游主管部門(mén)在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)是旅游活動(dòng)不可或缺的參與者,通過(guò)智慧化技術(shù)的全方位應(yīng)用,提高政府對(duì)旅游行業(yè)的管理水平和服務(wù)能力,是旅游行業(yè)智慧政務(wù)的基本目標(biāo)。
智慧政務(wù)既包括電子政務(wù)、移動(dòng)政務(wù)等深化應(yīng)用,也包括基于智慧化技術(shù)的政府管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。借助智慧化的政務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)智慧化,提高政務(wù)水平和提升服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)、移動(dòng)政務(wù)等深化應(yīng)用,以推動(dòng)政府管理模式和服務(wù)模式的變革。
同時(shí),智慧政務(wù)可為旅游提供安全保障體系,以促進(jìn)旅游行業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展。
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