智慧旅游的業(yè)務(wù)內(nèi)容和參與主體
智慧旅游的業(yè)務(wù)內(nèi)容
游客的旅游消費是整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動力,旅游消費的基本表現(xiàn)為吃、住、行、游、購、娛六大要素。因此,利用智慧化的技術(shù)更好地服務(wù)游客六個方面的需求,是智慧旅游發(fā)展的命脈所在。
不難看出,智慧旅游并不是一個特別的概念,而是通過綜合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、GIS等各類智慧技術(shù),使旅游業(yè)務(wù)的運作和管理變得更加智能,進(jìn)而使旅游服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)得以提升。在此基礎(chǔ)上,實現(xiàn)旅游發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型,創(chuàng)造旅游發(fā)展的新模式,凸顯旅游服務(wù)的新價值。
因此,可以認(rèn)為,旅游的概念雖然與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)相伴而生,但從本質(zhì)上來看并變旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的基本特征和內(nèi)在要求,關(guān)鍵在于要通過各類新興的智慧找術(shù)的應(yīng)用,使旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理、旅游政務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)更具智慧、更富價值。
智慧旅游的參與主體
智慧旅游并不是一個孤立的系統(tǒng),而是一個覆蓋旅游全行業(yè)的完整的體系。從參與的角度來看,智慧旅游涉及游客、政府部門、旅行社、酒店、景(區(qū))點、交通服務(wù)商、旅游商品提供商以及其他服務(wù)商等。
智慧旅游是一個復(fù)雜龐大的體系。
游客在整個體系中處于中心位置,是旅游業(yè)務(wù)的源頭;
政府部門處在相對獨立的位置,承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等職責(zé);
旅行社、酒店、景區(qū)(點)、交通服務(wù)商、旅游商品提供商以及其他服務(wù)商作為各類旅游服務(wù)和商品的提供者在政府的監(jiān)管下開展各項商務(wù)活動。
從智慧旅游的參與體系可以看出,智慧旅游的信息平臺必須建設(shè)成一個開放式的、覆蓋各類用戶、涵蓋各類旅游業(yè)務(wù)的集成式的信息系統(tǒng),以充分實現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展要求和目標(biāo)。
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